negative Erfahrung mit Stromanbieter Envacom
Wie man sich ärgern kann, wenn man sich mal ausnahmsweise nicht vernünftig schlau macht, musste ich gleich in mehrerlei Hinsicht erfahren. Vor etwas über einem Jahr wechselte ich in bester Absicht zum Ökostrom Anbieter Envacom. Zum einen versprach ich mir eine Ersparnis im Vergleich zum hiesigen Grundversorger und zum anderen sollte es nun doch Atomenergiefreier Ökostrom sein! Wie in meinem Artikel zum Thema Atomenergie bereits erwähnt, handelt es sich bei dem Strom von Envacom leider um Strom mit RECS Zertifikaten, also höchst wahrscheinlich nichts anderem als umgelabeltem Atomstrom. Dabei sah die Webseite von Envacom doch so herrlich Vertrauenserweckend und Öko-mäßig aus. 
Das ist aber noch lange nicht alles. Envacom verspricht im ersten Jahr einen Bonus, wenn man 12 Monate dabei bleibt. Dieser ist allerdings an so schwachsinnige Punkte gebunden wie: Anmeldung beim Online Kundenportal und Bezahlung per Lastschrifteinzug. Dennoch wimmelt es im Internet (z.B. ciao.de) von negativen Erfahrungen, wo Envacom Kunden trotz erfüllen der Bedingungen keine Bonuszahlung erhalten haben. Ich habe natürlich auch keine bekommen, woran ich aber selbst schuld bin. Ich habe mich schliesslich nicht für das Kundenportal angemeldet und somit 80 Euro in den Wind geschossen. Doof wenn man nicht das Kleingedruckte liest.
Aber ich kann nochmals einen drauf setzen. Envacom verspricht auf der Webseite, dass es keine Vertragslaufzeit (für meinen Tarif Natur 11) gibt und der Vertrag 6 Wochen zum Monatsende kündbar ist. Dazu folgend ein Bildbeweis:
Tatsächlich ist der Vertrag aber erst 6 Wochen zum Quartalsende kündbar, wie man im Ausschnitt aus den AGB’s erkennen kann und ich leidvoll erfahren musste, als ich letztens versuchte, den Anbieter zu wechseln:
Die auf der Webseite beworbene kurze Kündigungsfrist war für mich allerdings elementarer Bestandteil der Anbieterwahl. Für mich ein klarer Fall von Betrugsversuch am Kunden. Mein Rat daher: Finger weg von Envacom und lieber ein paar Euro im Jahr mehr ausgeben und zu einem ehrlichen und vernünftigen Anbieter wechseln! Empfehlen kann ich an dieser Stelle www.naturstrom.de.
EDIT vom 25.09.2011: Die Kreuznacher Stadtwerke haben Envacom Kunden Zwangsumgestellt. Es scheint so, als sei Envacom Zahlungsunfähig. Hier ein Scan eines Briefes der Stadtwerke an einen Envacom Kunden. Vielen dank an Ewald dafür!
EDIT vom 11.10.2011: Wie es scheint, hat sich die Firma Envacom dazu entschlossen, ihren verbrannten Namen durch ein neu gegründetes Label “Happy Energy” zu ergänzen. Vielen dank an Steff-For für diese Info. Ich bin gespannt, ob meine Erwartungshaltung bestätigt werden wird und sich auch bei HappyEnergy früher oder später massive Kundenproteste einstellen werden!
EDIT vom 25.11.2011: In den Kommentaren tauchte ein Link auf, in dem eine Aufzeichnung des SAT1 Akte Magazin eingebettet ist. Der Beitrag wurde am 11.10.2011 ausgestrahlt und Mitarbeiter von SAT1 recherchierten im Vorfeld zu dieser Sendung sogar hier in meinem Blog und kontaktieren Personen aus den Kommentaren zu diesem Artikel. Der Teil über Envacom startet bei Minute 5:40. http://www.web2select.de/blog/envacom-service-gmbh-die-kunden-sind-sauer/
EDIT vom 26.01.2012: Damit es hier etwas übersichtlicher wird, was die AGB’s angeht, habe ich die älteren EDIT’s entfernt und sammel im folgenden alle AGB’s die an mich herangetragen wurden, in einem neuen Blog Beitrag. Dort werde ich auch ergänzen, wenn weitere hinzukommen. Vielen dank nochmal an KH, Arnd, Werner und Jedi66!!!
EDIT vom 06.02.2012: Ein Leser hat mir die Envacom Kundeninformation 2010 eingescannt, in der die Preiserhöhung Anfang 2011 ersichtlich ist. Leider ist diese Zeitung bei vielen Kunden nicht angekommen. Danke an marbel!
Themocracy
Also ich bin auch guten Gewissens auf Envacom reingefalen! Das blöde ist jetzt dürfte es zu spät sein und ich komm erst in einem Jahr von dem Anbieter weg.
Komisch ist ich überweise das geld selber und die waren so nett und haben mir Januar 2012 zurückgebucht. grins
Aber wie so viele den Bonus habe ich auch nicht bekommen sowie keine Jahresendabrechnung!
Envacom die endlose Geschichte.Ich habe von envacom vom 01.08.2010.
sogenannten grüne strom bezogen. Ich hatte mit envacom eine
preisgarantie vereinbart. nach immer mehr negativ meldungen habe ich
zum 31.09. 2011 gegündigt. Es war eine Abschlag von72Euro vereinbart
im letzten monat wurde dieser 2x abgebucht.Ichhaebe eine lastschrift
sofort stoniert.und envacom augefordert mir ein abrechnung zuschicken
die kam nach5 monaten vom nachfolger gazprom.und war nicht korrekt
trotz preisgarntie mit bezahlung hatte man für mehre monate den Preis
erhöht.weiter schriebman den Bonus von 140 Euro den bekäme ich erst
nach zahlung der rechnung laut AGB.dernachfolger von envacom macht da
eiter wo die aufgehöhrt haben betrügen und belügen. Ich werde gegen
die firma jurstisch vorgehen.und kann nur jedem raten das gleiche zu
tun.
Unfassbar, aber nun nach fast einem Jahr, das seit meiner Kündigung vergangen ist, habe ich von Gazprom eine Endabrechnung erhalten.
Allerdings ist daraus ersichtlich, dass während meiner Vertragslaufzeit eine Preiserhöhung statt gefunden hat. Wurde mir aber nie von Envacom mitgeteilt, was somit gegen geltendes Recht verstößt, soweit ich weiß. Habe jetzt Einspruch erhoben, mal sehen was passiert!
Na das wird ja lustig.
Kann jemand mal erklären, wie das läuft wenn man ohne Rechtsschutz einen Anwalt nimmt?
@Felix.
Grundsätzlich empfehle ich eine Rechtsschutzversicherung, die trägt die anfallenden Kosten, meist abzüglich einer Selbstbeteiligung.
Wenn Dir die finanziellen Mittel fehlen bzw. Du keine Rechtsschutzversicherung hast, kannst Du einen Antrag auf Kostenübernahme für eine Beratung beim zuständigen Amtsgericht stellen!
Kommt es zur Klage, musst Du erneut einen Antrag auf Kostenübernahme, Gerichtskostenzuschuss stellen! Hierbei besteht allerdings das Risiko, dass das Gericht den Antrag auf Kostenübernahme aufgrund der Beweislast, Gegenbeweis ablehnt!.
Denn die Gegenpartei wird aufgefordert zu Deinem Fall Stellung zu nehmen, trägt die Gegenseite Gründe vor die darauf Schließen lassen, dass Du bei dem Prozess nicht gewinnst, musst Du beide Anwälte bezahlen!
Ich habe zwar eine Rechtsschutzversicherung, aber hätte ich keine würde ich mir dennoch einen Anwalt nehmen. Allerdings muss man auch die Kosten im Blick behalten und abwägen, ob man bereits ist, das Risiko einzugehen.
Gruß
Mucci80
Habe heute wie Nino eine Rechnung von Gazprom bekommen. Wollte den Brief erst gar nicht öffnen, weil ich von der Übernahme durch Gazprom nichts wusste. (Hab im Juli gekündigt.) In der Rechnung hab ich zum ersten Mal von der Preiserhöhung (zum 1.1.11) gelesen. Ich habe keinen Brief bekommen und so weit ich das nachvollziehen kann auch keine E-Mail. Die Kundenzeitschrift habe ich natürlich nicht immer gelesen.
Kundenzeitschrift? Sowas hab ich nie bekommen!
ich habe auch keine Mitteilung über Preiserhöhung bekommen und auch keine Kundenzeitschrift.
Was war das überhaupt?
Hi @Nino
hab das gleiche Problem wie du und kommuniziere auf der Seite mit anderen Geschädigten von Envacom.-
Wir sollten alle uns mal kontaktieren oder Unterstützen.
Zu Preiserhöhung ist auch keine gekommen, und laut Bundesnetzagentur muss explizit eine Benachrichtigung an den Kunden, da hilft auch nicht der Hinweis auf ein Kundenmagazin wenn sie darauf ausweichen.
Laut Bundesnetzagentur.
@Nino
Ich hab die AGBs aus 2011 alle die in den Jahr verändert wurden.
Ist ja sehr interessant! Auch ich habe gestern eine Rechnung vom Gazprom bekommen (von denen ich damals nicht mal mehr einen Infobrief zwecks Übernahme von Envacom erhalten hatte, da ich nicht mehr Kunde war) mit Datum vom 11.1 bekommen. Darin wird meine gesamte Vertragszeit vom 15.02.2010 bis 30.09.2011 abgerechnet und eine Rückzahlung innerhalb 30ß Tagen versprochen. Zum Bonus erscheint nur ein allg. Hinweis auf Auszahlung, falls AGB erfüllt.
Aber es gibt überhaupt keine Angabe über die Höhe der berechneten Grundgebühr und pro kwh. Insgesamt sehe ich also nicht, ob eine Strompreiserhöhung stattgefunden hat. Ich vermute es nur, da ich eta 40 Euro mehr Rückzahlung erwartete.
Weiß jemand, ob die Netznutzungsentgelte,die auf der zweiten Seite aufgeführt sind nochmal extra berechnet werden oder schon im Grund- uind kwh-Preis inbegriffen sind?
Danke
@Jedi66
Die AGB’s sind in 2011 mehrfach geändert worden? Wenn ja, würde ich diese gerne haben wollen und mit in den Artikel aufnehmen!
@all
Folgend der Link ins Forum von Jedi66 mit weiteren Infos und leidtragenden:
http://www.strom-magazin.de/forum/board-andere-stromanbieter/thread-probleme-mit-envacom-energy-anbieter-zoegert-jahresendabrechnung-raus-1017-page-1.html
Ich habe in einem älteren Thread schon meine Geschichte beschrieben.
Zusammengefasst: Mein Guthaben wurde mir nicht ausgezahlt, der Bonus ebenfalls nicht. Insgesamt ca. 700,00 €.
So habe ich Mitte Dezember geklagt. Die Klage wurde Envacom (bzw. Gazprom) am 28.12.2011 zugestellt. Am 02.01.2012 hatte ich mein Guthaben auf dem Konto. Die Klage haben wir weiterlaufen lassen, da ja noch der Bonus sowie Anwalts- und Gerichtskosten fehlten. Heute die Nachricht, dass ein Versäumnisurteil gegen Envacom ergangen ist. Somit kann ich deren Konto pfänden, was ich natürlich auch machen werde. Ein Stück weit eine Genugtuung.
Mein Ratschlag hier nochmals: Wenn Ihr begründete Forderungen habt, klagt. Ansonsten sitzt Envacom die Angelegenheit aus.
Was passiert, wenn man nicht klagt und DENEN die Mittel sperrt (Lastschrift widerrufen und ggf Rücklastschriften buchen, bis das Konto wieder “ausgeglichen” ist. Klagen die dann gegen einen selbst, da dürften sie keine Chancen haben, oder?
@Mirko
So hab ich es auch von 11.1 eine Endbrechung bekommen von Gazprom Energie,
nur traurig das es genau das gleiche Geschäftsgebaren ist wie von Envacom.
Wobei man ja dazu sagen muss das erste Schriftliche Schreiben überhaupt.
Also Widerspruch raus, und keine 2 tage Später wieder eine belanglose Antwort auf meinen Widerspruch zu den vorgehaltenen Punkten.
Über E-Mail erhalten. keine Stellung wurde dazu mal wieder genommen.
Die wesentlichen Punkte die wir alle vorzuwerfen haben wurden einfach ignoriert.
@Nino
Schick mir mal eine E-Mail
Es ist natürlich der beste Weg, seine Lastschrift zu widerrufen und Rückbuchungen durchzuführen. Von Seiten ENvacom kommt dann gar nichts.
Bände spricht ein Schreiben von Gazprom an mich vom 18.01.2012, in dem sie mich bitten, gerichtlich nichts zu unternehmen, da sie vor lauter Widersprüchen nicht wüssten, wo ihnen der Kopf steht. Sie bitten um mehr Zeit. Die übliche Verzögerungstaktik.
@Jedi
Mail ist raus, danke!
Hallo,
ich habe im Dezember 2010 abgeschlossen. Es gab da als Aktion von Envacom 200€ Bonus zum Ende von 12 Monaten. Hat jmd Infos zu dem entsprechenden Tarif und Preisen? Hab von Envacom nie etwas entsprechendes bekommen. Im September haben sie mir 50 € für die Preisgarantie extra eingezogen. Ist das korrekt?
ich habe auch nun die nase voll………ich habe auf meine erneuten schreiben,nur die antwort per mail erhalten, das meinen einzugsermächtigung (entzug) entsprochen wird……..ich habe ja 3monate das geld zurückgebucht,
die kündigung meines vertrages,von seiten des netzbetreibers haben sie einfach,ohne begründung abgelehnt,
ich habe envacom heute eine frist gesetzt (eine woche) um meinen fristgerechten Wiederspruch,anzuerkennen,wenn nichts folgt werde ich anzeige erstatten,geht wohl nicht anders,
na ja und ich werde ab april ev. eine neue wohnung beziehen um aus dem teufelskreis rauszukommen
Ich habe wie viele andere jetzt auch eine Schlussrechnung vom Gazprom erhalten. Über die darin enthaltene Preiserhöhung wurde ich ebenfalls nie informiert. Ich habe deshalb heute Widerspruch eingelegt – Begründung: keine Info über Preiserhöhung und damit unwirksam. Weiter habe ich sie aufgefordert, meine Wechselbonus gleich mit zu verrechnen.
Meine Einzugsermächtigung hatte ich schon im September gekündigt, als die Monatsrate 2 x abgebucht wurde. Da ich am Ende noch eine Kleinigkeit nachzuzahlen habe, kann ich in Ruhe abwarten was jetzt passiert.
hallo ihr lieben,
hatte fleißig mitgepostet unter gatnom-leider hatte ich meinen benutzernamen vergessen-jetzt also neu:-)
hatte bereits im okt.11 gekündigt (leider per mail).keine antwort von denen. habe jetzt per einschreiben gekündigt u. als antwort wie bei euch auch “wurde weitergeleitet”. mein neuer netzbetreiber hat geschrieben “gazprom hat noch einen vertrag mit ihnen”
meine abschläge habe ich seit okt.11 einbehalten. natürlich noch keine mahnung.
eine endabrechnung hatte ich bereits im juli erhalten obwohl ich erst vier monate bei envacom war. habe ich auch nicht gezahlt. preisgarantie von 50 eur hatten sie im aug. abgezogen (habe ich wiedergeholt)tip an john hol dir die 50 eus wieder, falls es lastschrift war. die banken sind verspflichtet zurückzubuchen auch über einen längeren zeitraum. ich habe zwar 1 jahr in erinnerung aber ich glaub es war sogar noch länger. google mal.
hatte ja schon desöfteren gefragt ob jemand einen gerichtl. mahnbescheid bekommen hat? keiner geantwortet. also scheuen sie die justiz.
habe meinen grunsdversorger angerufen-die meinen alles ok, wg. angst vor abstellung.
bis jetzt habe ich auch noch keine verluste-rechne denen auch meinen bonus ein-bin weiterhin kampfbereit u. verfolge hier alles.
lg
hallo nino-wo finde ich deinen block mit den AGB´s 11
peinlich-habe sie gefunden-danke
Kein Problem, schön dass du den Weg hierher gefunden hast und uns mit weiteren Infos versorgst!
Jetzt wollte ich grade mein “böses Einschreiben” tippe, schaue nochmal auf mein Konto und siehe da:
Ich habe meine 140€ Neukundenbonus bekommen! Fast von ganz allein (lediglich ein Anruf und diverse EMails).
Wenn jetzt noch eine Jahresabrechnung käme und ich über meinen aktuellen Tarif informiert werden würde, könnte ich fast positiv von der Gazprom-Übernahme sprechen.
Wow, mein Glückwunsch! Kann also auch mal klappen!
Habe bei envacom im Juli letzten Jahres gekündigt aber auch wie so viele immernoch keine endabrechnung erhalten. Gestern sehe ich auf einmal, das mir fast 300€ abgebucht wurden!
Habe zudem auch nie ne Info über Preiserhöhungen und der gleichen erhalten. Kann ich das lastschriftverfahren einfach so von meiner Bank rückgängig machen? Hab da nicht so die Erfahrungen, nur ich sehe es nicht ein so viel Geld für etwas zu zahlen, was ich nicht einmal nachvollziehen kann.
Ein freudiges Guten Morgen an alle!:)
Ich habe hier in den letzten Monaten regelmäßig mitgelesen. Nach langem Warten und mehreren Aufforderungen hatte ich Ende Oktober 11 meine Jahresabrechnung für die Zeit 11/09-03/11 bekommen.
Das Guthaben von mehreren 100,- € sollte mir innerhalb von 30 Tagen ausgezahlt werden. Sofort nach Erhalt habe ich ein Schreiben (per Einschreiben) verfasst, worin ich zum einen eine Frist zur Auszahlung auf den 05.11.11 gesetzt habe (da in den AGB erwähnt ist, dass Guthaben umgehend auszuzahlen sind) und zum anderen den Betrag leicht nach oben korrigiert habe, da ab 01/11 andere Beträge zu Grunde gelegt wurden.
Diesem Schreiben folgte selbstverständlich keine Antwort. Ich habe mich mehrmals telefonisch nach dem Sachstand erkundigt und noch zwei weitere Schreiben mit Fristsetzung verfasst. Zwischendrin erfolgten immer wieder Vertröstungen (“Auszahlungen im Laufe des Monats”, “der Betrag wurde gestern überwiesen”, “der Betrag wurde bereits überwiesen; eigentlich müsste er längstauf Ihrem Konto sein”, “Auszahlung in der 2.KW”,…).
Das genannte 2. Schreiben meinerseits wurde gestern an Envacom/Gazprom gefaxt (Fristsetzung bis 31.01., andernfalls Einleitung rechtlicher Schritte zum 01.02.12).
Gestern nachmittag bekam ich im Minutentakt drei unterschiedliche Emails. 1.: Der Betrag wurde heute überwiesen und sollte in den nächsten drei Tagen auf Ihrem Konto eingehen., 2.: Der Betrag wird in den nächsten 14 Tagen ausgezahlt. und die 3.: Die Angelegenheit ist zur Zeit in Bearbeitung; wir bitten um Geduld.
Trotz dieses Durcheinanders habe ich heute tatsächlich das Guthaben und den doppelt gezahlten Abschlag auf meinem Konto!!
Lediglich der kleinere Betrag aus der Korrektur der Jahresabrechnung fehlt noch. Mal abwarten, was diesbezüglich passiert.
Allen Anderen weiterhin viel Erfolg, Glück und Ausdauer!
@Nino
Hoffe du hast es bekommen sind 3 Pakete, konnte es leider nicht in ganzen verschicken, da up Limit 4 MB war.
@Jedi66
Ja, danke, habe ich bekommen. Bin die Tage nur arg busy gewesen, kümmer mich aber heute drum!!!
Hallo!
Auch bei mir begannen die Probleme mit envacom im September 2011, ich hatte auch schon einige Beiträge dazu geschrieben und immer mal wieder hier vorbeigeschaut.
Heute kann ich sagen, geschafft!!!!
Hatte denen im seit Sept.11 die Einzugsermächtigung entzogen, zum nächstmöglichen Termin gekündigt u. keine Abschläge mehr gezahlt, im Kundencenter die Abschläge von 96,00€ auf 53,00€ gesetzt.
Hinweis an envacom!
Warte mit weitere Zahlungen bis zur Endabrechnung und die kam
am 11.11.12 von Gazprom!
Offene Forderung 320,07€ anbei finden sie einen aktuellen Kontoauszug, ganz doll
Kurzes Fax:
Da ich kein Kunde mehr von envacom bin, müsse es sich bei dem Kontoauszug um einen Fehler handeln und ich die 320,07€ nicht nachvollziehen könnte, ich warte nicht auf einen Kontoauszug sondern auf meine Endabrechnung, bitte um Überprüfung u. Berichtigung.
Hilfestellung meinerseits, Rücksprache mit der Buchhaltung von envacom, dort müssten ca. 50 Mail´s u. ca. 20 Faxe gespeichert sein
Bingo, bekomme gerade eine Mail,
Vielen Dank für Ihr Fax vom 17.01.12
Gerne haben wir ihr Anliegen geprüft u. teilen ihnen mit, das sie eine offene Forderung von 84,07€ haben,
Bitte überweisen sie diese, mit Angabe ihrer Kundennr. bla bla bla
die werde ich jetzt sofort überweisen und dann, adios gazprom vormals envacom
[...] Mai letzten Jahres berichtete ich bereits über meine außerordentlich schlechten Erfahrungen mit dem Stromanbieter Envacom. Die [...]
Prima, Glückwunsch. Gazprom scheint wirklich interessiert zu sein, endlich aufzuräumen!
Ich habe übrigens einen neuen Blog Artikel zum Thema Envacom verfaßt, in dem auch sämtliche AGB’s aufgelistet sind.
http://www.danzei.de/archives/1811
Hallo zusamme,
wie bereits geschrieben kam die Endabrechnung am 06. Januar hier an. Gestern nun ist das Guthaben aus den Abschlägen überwiesen worden – fehlt noch der Aktionsbonus, der aber in einer getrennten Überweisung angekündigt wurde.
Scheint so, als würden sie tatsächlich den Rückstau abarbeiten.
Kopf hoch
Aber kein Wort zu der Preiserhöhung, geschweige Kundenmagazin.
Ich habe den Vertrag damals /vor 3Monaten per Internet gemacht, habe aber bisher keine Unterlagen von dort erhalten! Ist das normal? Nur abbuchen wollen sie pünktlich…habt ihr per Post Unterlagen bekommen?
Manuela, Envacom (oder jetzt Gazprom), solltest du sofort wieder verlassen. Ich denke, die fast 400 Kommentare hier im Blog sprechen da eine eindeutige Sprache!
Ich habe jetzt von Envacom den Bescheid erhalten, das mir der Wechselbonus incl. aller Auslagen (Einschreiben, Mahnverfahren) in Kürze ausgezahlt wird.
Meine Situation war, das über Verivox per 1.2.10 Kunde wurde und mir dort die 75 € Bonus zugesagt wurden.
Envacom hat sich darauf berufen, das in den neueren AGBs ein entsprechender Passus aufgenommen worden sei, der die Auszahlung massgeblich erschwert bzw. verhindert.
Da ich aber dank der Danzei Seite die für mich gültige AGB gefunden habe (Stand 23.11.2009) war klar, das Envacom die AGBs zu meinen Ungunsten verändert hatte und mich darüber nicht informiert hatte.
Somit habe ich nach langen hin und Her ein Mahnbescheid und einen Vollstreckungsbefehl veranlasst.
Auf Grund des Mahnbescheid wurde schon Mal Anfang Januar 2012 mein Restguthaben aus dem seit 9 Montae gekündigten Vertrag überwiesen und mit den Erlass des Vollstreckungsbescheid hat Envacom dann final klein beigegeben. Der Wechselbonus wird ausbezahlt! Ich habe damit alle meine Kosten erstattet bekommen und natürlich speziell ein für mich sehr süßen Erfolg feiern, lass dich nicht kleinkriegen von unseriöusen Anbietern.
Noch ein Wort zu Verivox. Ich kann das Portal in keiner Weise weiterempfehlen. In den konkreten Fall hat Verivox sich einfach zurückgelegt und mich in keiner Weise bei dem Thema unterstützt. Ich werde nie wieder über Verivox den Anbieter wechseln!
Hat schon mal jemand versucht die aktuellen AGB und Preislisten zu bekommen? Ich habe die EMail auf der Webseite angemailt und seit einer Woche keine Reaktion auf meine Frage, welchen Tarif und welche AGB ich nun habe. Naja, was solls. Mein Bonus habe ich und die Kündigung geht die Tage per Einschreiben raus.
Guten Morgen,
wenn ich das hier so lese wird mir Angst und bange….
Auch wir sind bei Envacom, heul. Ich habe immer überwiesen und bekam dann kurz vor Weihnachten 2011 mein ganzes Geld wieder. Das waren gut 500 Euro. Ich habe dann bei Envacom angerufen. Man teilte mir mit, das unser Grundversorger im April in meinem Auftrag den Vertrag rückwirkend zum 11.2010 gekündigt hat.
Der witz ist aber, das ich erst seit 01/2011 bei Envacom Kunde bin und im November 2010 noch gar nicht hier gewohnt habe.
ich ahbe darauf hin ein Einschreiben mit Rückantwort geschickt mit der bitte um Klärung bis zum 31.01.12. Leider habe ich immer noch keine Antwort und so habe ich jetzt einen Termin bei meiner Anwältin.
Heute Morgen habe ich dann auf mein Konto geschaut und einen Schock bekommen. Sie haben doch versucht 124 Euro abzubuchen. Das habe ich gleich zurück gehen lassen. Ich habe auch immer noch keine Jahresabrechnung oder andere Infos bekommen.
ich wußte nicht einmal das die Firma in Zahlungsschwierigkeiten ist genauso wie Kundenzeitung was ist das????
Ich ahbe hier mit wachsender neugier alles verfolgt und bin gespannt was als nächstes kommt.
viele Grüße
bibi
hallo ihr lieben, habe gestern eine ablehnung meiner kündigung bekommen, zu spät eingegangen. jetzt soll ich zum jahr 2013 nochmals kündigen und die frist einhalten. als anlage wurde mir mein mein onlineabschluss zugefügt. ich zahle seit okt.11 nicht mehr. keine jahresrechnung o.ähnliches. ich kann nun auch nicht beweisen das die irgend etwas erhöht haben.hat jemand einen tip wie ich trotzdem von dem verein wegkomme? anwalt kann ich mir nicht leisten.
im sep.11 hatte ich mal eine rechnung bekommen. war geringe nachzahlung und einen doppelten abschlag haben sie gefordert. habe beides nicht gezahlt. auch die preisbindung habe ich mir im sept. wiedergeholt die sie eingezogen haben u. wie viele die doppelte abbuchung. bis dato habe ich noch keine verluste. aber ich will weg. nun fehlt mir etwas aussagekräftiges gegen die-aber was?
Andi, hattest Du Dich für den Online-Service registriert? Das stand auch in den AGB vom 23.11.2009 schon drin.
Hat jemand mal eine verlässliche Aussage von einem Anwalt o.ä. erhalten, was die Bekanntgabe der Preiserhöhung über das Kundenmagazin angeht? Das kann doch nicht rechtens sein. Hat irgendwer dieses Kundenmagazin?
Weder ich habe es je bekommen, noch weiß ich von jemandem der eins bekommen hat. Sollte es jemanden hier geben, bitte unbedingt melden!
Ich habe Ausgabe 2010 mit den Angaben zur Preiserhöhung ab 01.01.2011 hier abgeheftet.
Kannst du die betreffende Stelle einscannen und mir schicken? Ich würde es mit in den Blog Artikel packen.
Weißt du noch, wann du das Heft bekommen hast?
Hallo,
ich habe Dir per Email die entsprechenden Passagen zukommen lassen. Das Heft kam rechtzeitig an, um die erforderliche 6-Wochenfrist einzuhalten. Inwieweit die Form der Zustellung rechtens ist, lässt sich trefflich streiten. In den für mich geltenden AGBs heißt es dazu nur, dass die Änderungen in “Textform” (z.B. Email) mitgeteilt wird. Von einer brieflichen Form ist dort keine Rede.
In diesem Zusammenhang sei mal auf den Bund der Energieverbraucher verwiesen. Leider findet sich dort im Forum zu unserem Lieblingsversorger kaum Einträge. Dort werden unter anderem die Entscheidungen der Schlichtungsstelle veröffentlicht.
Entscheid der Schlichtungsstelle Energie zur Bonuszahlung:
http://www.energieverbraucher.de/de/Energiebezug/Strom/Stromwirtschaft/Stromversorger/Flexstrom__2340/ContentDetail__12437/
Laut Bundesnetzagentur :
Auf Grund zahlreicher Beschwerden habe ich erfahren, dass die Preisänderungsmitteilung von der envacom Service GmbH im Rahmen der Kundenzeitschrift erfolgte. Insofern wurde der envacom Service GmbH die Auffassung der Bundesnetzagentur mitgeteilt und darauf hingewiesen, dass eine Kundenschrift nicht geeignet ist, eine Preisänderungsmitteilung den Kunden mitzuteilen.
Weiter teilen Sie mit, dass Sie über die Preisänderung nicht informiert wurden.
Insofern hat die envacom Service GmbH nun mitgeteilt, dass zukünftig die Preisänderungsmitteilung durch eine briefliche Mitteilung an die Kunden erfolgen.
Sie teilen mit, dass der Neukundenbonus im Rahmen der Abrechnung nicht berücksichtigt wurde.
Zur Gewährung des Neukundenbonus müssen bestimmte vertragliche Voraussetzungen erfüllt sein. Ob in Ihrem konkreten Fall die Voraussetzungen vorliegen, kann ich nicht beurteilen. Diesbezüglich müssten Sie den Energieliefervertrag sorgfältig prüfen und das Vorliegen der Voraussetzungen nachweisen. Sofern der Nachweis von Ihnen erbracht werden kann, können Sie sich selbstverständlich gern an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur wenden.
Darüber hinaus beklagen Sie die ständigen Änderungen bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der envacom Service GmbH.
Vor diesem Hintergrund weise ich Sie auf § 41 Abs. 3 EnWG. Nach dieser Vorschrift kann der Letztverbraucher den Vertrag ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist beenden, wenn die Vertragsbedingungen durch den Lieferanten einseitig geändet werden.
Abschließend weise ich Sie auf § 111a EnWG hin. Nach dieser Vorschrift haben Verbraucher einen Anspruch auf ein Beschwerdeverfahren beim Unternehmen. Insofern sind Energieversorgungsunternehmen und Messstellenbetreiber verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern innerhalb von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Für den Fall, dass der Beschwerde durch das Unternehmen nicht abgeholfen wird, hat das Unternehmen die Gründe schriftlich oder elektronisch darzulegen und auf das Schlichtungsverfahren nach § 111b EnWG hinzuweisen.
Gegenstand des Beschwerdeverfahrens beim Unternehmen können insbesondere Beanstandungen zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, sein.
Die Vorschrift des § 111a EnWG ist seit dem 04.08.2011 anwendbar, da zu diesem Zeitpunkt das novellierte EnWG in Kraft getreten ist.
Jetzt kommen wir doch mal zu den Punkten :
1 : Ich habe nie ein Kundenmagazin bekommen weder ich noch die Hausverwaltung.
2 : Wir wurden über Monate hingehalten, so was wir keinen direkten Einblick in die Jahresabrechnung hatten und so auch nicht reagieren konnten wenn, wir eine Preiserhöhung bekommen hätten.
3 : Die AGBs wurde mehrfach in Jahr 2011 geändert auf hier hatte der Kunde ein Sonderkündigungsrecht das der Verbraucher gar nicht mitbekommen hat. Denn man ist nicht verpflichtet auf die HP ständig zu schauen.
4 : Verfügbarkeit der Tarifpakete 1 – 12 usw. und AGBs.. das wurde den Kunden gar nicht ermöglicht darauf zuzugreifen.
5 : Der Grottenschlechte Service an Telefon und E-Mail den hauptsächlich die Envacom GmbH genutzt hat. Denn Schriftlich (Brief) haben die so gut wie gar nicht geschrieben oder geantwortet.
6 : Doppelte Abschläge, Belügen des Kunden, Nicht eingehen auf Widersprüche hinhalten von und dann wieder das gleiche ohne Stellung darauf einzugehen zu fordern.
7: Die Übernahme von Garprom Energie, wo der gleich Firmensitz ist und das gleiche Konto.. und die gleiche E-Mail sowie der gleiche vorgang um offene Widersprüche zu klären.
Hallo zusammen,
es gibt auch von mir Neuigkeiten….
Gasprom hat doch zum 01.12.12 versucht 124 Euro ab zu buchen. das habe ich natürlich zurück gehen lassen, da ich von denen immer noch keine Post habe.
Morgen habe ich einen Termin bei meiner Anwältin. Mal schauen was die dazu sagt.
viele Grüße
bibi
@murbel
Vielen dank, ich habe die Envacom Kundeninformation über die Preiserhöhung 2011 oben an den Artikel angehängt!