negative Erfahrung mit Stromanbieter Envacom
Wie man sich ärgern kann, wenn man sich mal ausnahmsweise nicht vernünftig schlau macht, musste ich gleich in mehrerlei Hinsicht erfahren. Vor etwas über einem Jahr wechselte ich in bester Absicht zum Ökostrom Anbieter Envacom. Zum einen versprach ich mir eine Ersparnis im Vergleich zum hiesigen Grundversorger und zum anderen sollte es nun doch Atomenergiefreier Ökostrom sein! Wie in meinem Artikel zum Thema Atomenergie bereits erwähnt, handelt es sich bei dem Strom von Envacom leider um Strom mit RECS Zertifikaten, also höchst wahrscheinlich nichts anderem als umgelabeltem Atomstrom. Dabei sah die Webseite von Envacom doch so herrlich Vertrauenserweckend und Öko-mäßig aus. 
Das ist aber noch lange nicht alles. Envacom verspricht im ersten Jahr einen Bonus, wenn man 12 Monate dabei bleibt. Dieser ist allerdings an so schwachsinnige Punkte gebunden wie: Anmeldung beim Online Kundenportal und Bezahlung per Lastschrifteinzug. Dennoch wimmelt es im Internet (z.B. ciao.de) von negativen Erfahrungen, wo Envacom Kunden trotz erfüllen der Bedingungen keine Bonuszahlung erhalten haben. Ich habe natürlich auch keine bekommen, woran ich aber selbst schuld bin. Ich habe mich schliesslich nicht für das Kundenportal angemeldet und somit 80 Euro in den Wind geschossen. Doof wenn man nicht das Kleingedruckte liest.
Aber ich kann nochmals einen drauf setzen. Envacom verspricht auf der Webseite, dass es keine Vertragslaufzeit (für meinen Tarif Natur 11) gibt und der Vertrag 6 Wochen zum Monatsende kündbar ist. Dazu folgend ein Bildbeweis:
Tatsächlich ist der Vertrag aber erst 6 Wochen zum Quartalsende kündbar, wie man im Ausschnitt aus den AGB’s erkennen kann und ich leidvoll erfahren musste, als ich letztens versuchte, den Anbieter zu wechseln:
Die auf der Webseite beworbene kurze Kündigungsfrist war für mich allerdings elementarer Bestandteil der Anbieterwahl. Für mich ein klarer Fall von Betrugsversuch am Kunden. Mein Rat daher: Finger weg von Envacom und lieber ein paar Euro im Jahr mehr ausgeben und zu einem ehrlichen und vernünftigen Anbieter wechseln! Empfehlen kann ich an dieser Stelle www.naturstrom.de.
EDIT vom 25.09.2011: Die Kreuznacher Stadtwerke haben Envacom Kunden Zwangsumgestellt. Es scheint so, als sei Envacom Zahlungsunfähig. Hier ein Scan eines Briefes der Stadtwerke an einen Envacom Kunden. Vielen dank an Ewald dafür!
EDIT vom 11.10.2011: Wie es scheint, hat sich die Firma Envacom dazu entschlossen, ihren verbrannten Namen durch ein neu gegründetes Label “Happy Energy” zu ergänzen. Vielen dank an Steff-For für diese Info. Ich bin gespannt, ob meine Erwartungshaltung bestätigt werden wird und sich auch bei HappyEnergy früher oder später massive Kundenproteste einstellen werden!
EDIT vom 25.11.2011: In den Kommentaren tauchte ein Link auf, in dem eine Aufzeichnung des SAT1 Akte Magazin eingebettet ist. Der Beitrag wurde am 11.10.2011 ausgestrahlt und Mitarbeiter von SAT1 recherchierten im Vorfeld zu dieser Sendung sogar hier in meinem Blog und kontaktieren Personen aus den Kommentaren zu diesem Artikel. Der Teil über Envacom startet bei Minute 5:40. http://www.web2select.de/blog/envacom-service-gmbh-die-kunden-sind-sauer/
EDIT vom 26.01.2012: Damit es hier etwas übersichtlicher wird, was die AGB’s angeht, habe ich die älteren EDIT’s entfernt und sammel im folgenden alle AGB’s die an mich herangetragen wurden, in einem neuen Blog Beitrag. Dort werde ich auch ergänzen, wenn weitere hinzukommen. Vielen dank nochmal an KH, Arnd, Werner und Jedi66!!!
EDIT vom 06.02.2012: Ein Leser hat mir die Envacom Kundeninformation 2010 eingescannt, in der die Preiserhöhung Anfang 2011 ersichtlich ist. Leider ist diese Zeitung bei vielen Kunden nicht angekommen. Danke an marbel!
Themocracy
Jetzt frag’ ich mich nur noch eins: Wenn der Artikel von Jedi66 vom 04.02.12 (Antwort der Bundesnetzagentur) zutrifft – wieso sind dann Auszüge aus der nicht existierenden “Kundenzeitschrift” noch interessant? – Außerdem ist in diesem Auszug noch nicht einmal angegeben, welcher Tarif angesprochen wird – Enva hatte ja bis Juli 2011 schon 12 Tarife von Natur 1 bis Natur 12 “im Angebot”, jeder zu einem anderen Abschlusszeitpunkt. Und wozu ist dann die “Preisliste Verbrauchspreise – Stand 25.07.2011 für die Tarife Natur 11 und Natur 12″ mit völlig unterschiedlichen Angaben zum “Preis je kWh” nach PLZ sortiert maßgebend? Die Preise differieren hier zwischen 0,22 ct/kWh bis über 0,24 ct/kWh!! Typisch für Envacom: Wohlweislich wird nicht angegeben, ob es sich um Brutto- oder Nettopreise handelt
Vollkommen richtig was du sagst und Teil der unfassbaren Gebaren von Envacom!
Ich wollte den Artikel nur der Vollständigkeit halber hier mit aufführen.
Hallo,
bin neu hier im Blog, habe mich aber beim Durchsehen schon mal gut wiedergefunden:
- Kunde seit 08/2010
- bis heute keine Abrechung erhalten
- keine Info zu eventuelle Preiserhöhungen
- Sept. 2011 doppelt abgebucht, danach der freundliche Hinweis, dass mir der Monat als “Guthaben” verrechnet wird…
- Neukundenbonus von 120 EUR wahrscheinlich weg
- 2x online Abschlagsbetrag von mir halbiert, danach von Envacom wieder ohne Rückfrage wieder hochgesetzt
…
Habe heute ein Wechselverfahren angeleiert und hoffe, dass mit Hilfe des neuen Lieferanten alles klappt. Es ist ja gerade 6 Wo. bis Quartalsende (1/2012).
Zusätzlich werde ich heute noch per Einschreiben kündigen und sicherheitshalber die Einzugsermächtigung zurückziehen.
Mal schauen…
Bin für Tips gerne offen (!) und werde ab und zu mal hier reinschauen.
Bis denne!
p.s.: bei mir gehts um 6.200 kWh/a – ist also schon was …
Hi,
wir waren ab November/Dezember 2009 bei envacom und zunächst auch wirklich zufrieden. So zufrieden, dass wir unseren Vertrag sogar “mitgenommen” haben in unsere neue Wohnung. Ging alles schnell und problemlos. Irgendwie gab es dann aber eine Doppelabbuchung für vier Monate auf BEIDE Wohnungen! Sehr merkwürdig, wurde aber umgehend bearbeitet und rückerstattet!
Tja, nun haben wir zum Ende des letzten Jahres gekündigt und am 27.12. brav unsere Zählerdaten durchgegeben (Umzug ins Ausland!). Am 24.1. habe ich nochmal geschrieben. Und dann am 3.2. Keine Reaktion und ich bin echt sauer! Wo zur Hölle ist meine Abrechnung? Wo ist mein Geld? Ich bin mir sicher, dass wir eine Rückerstattung bekommen müssen, da wir den Abschlag sicherheitshalber extra etwas höher gesetzt haben. Pech gehabt oder was? Ich wollte es mal mit einem Brief an die Geschäftsleitung und Androhung juristischer Schritte probieren, aber wenn die zahlungsunfähig sind…? Man
LG an Alle!
@Wir
Die sind nicht (mehr) Zahlungsunfähig. Envacom wurde von Gazprom aufgekauft, was aber nicht heißt, dass du leicht an dein Geld kommst.
hallo ihr lieben,
samstag preiserhöhung im kasten gehabt -:)meine letzte kündigung wurde abgeschmettert. ha-nun aber-sonderkündigungsrecht. mal schauen wie es weiter geht.
lg
Hallo aipmo,
was heißt “Kündigung wurde abgeschmettert”? Mit welchen Argumenten? Ich habe gerade die Kündigung laufen und wäre gerne auf deren Argumente vorbereitet…
By the way: In meiner Kündigung per Mail habe ich auf die September-2011-Aktion hingewiesen. Keine 10 Sekunden später habe ich (Sonntags abends!) eine automatische Rückmail erhalten, in der sich Gazprom für alles entschuldigt und die Rückzahlung innerhalb kurzer Zeit zusagt. Die prüfen also maschinell alle eingehenden Mails nach den passenden Stichworten und senden “Robotermails” zur Beruhigung zurück.
Komische Form der Kundenbetreuung.
Beste Grüße
hallo oth,
hatte bereits per mail im september gekündigt und lastschriftverfahren zurückgenommen. begründung: unmögliches geschäftsgebahren. sie haben den eingang der mail bestätigt. natürlich auch automatisch danach keine reaktion. dann habe ich nochmal per einschreiben ende dezember gekündigt und dieses wurde dann auch beantwortet mit der begründung kann nicht entsprochen werden da nicht fristgerecht (6 wochen zum vertragsende). “bitte kündigen sie erneut zum januar 2013″.
habe dann letzte woche nochmals ein einschreiben geschickt (noch keine antwort) und berufe mich hierbei auf meine mail von september. ich habe den §126 b des BGB ,”-die sogenannte textform, die nicht zwingend an ein körperliches dokument oder unterschrieben sein muss, zugefügt.
am 10.02. habe ich von denen eine mail bekommen “ihrem wunsch entsprechend haben wir den lastschrifteinzug eingestellt-hä-5 monate später.
mache gleich die sonderkündigung fertig und schicke diese auch nochmal per einschreiben.
schaden ist mir durch envacom noch nicht entstanden. zahle seit sept. keine abschläge mehr. warte nun auf meine schlussrechnung. lg
Ich melde mich auch wieder zu Wort.
Nach dem ich Anfang Dezember geklagt hatte und Anfang Januar ein Versäumnisurteil erging, hatte Envacom mir noch Anfang Januar mein Guthaben ausgezahlt (ziemlich genau nach einem Jahr, bzw. 4 Monate nach Erstellung einer Jahresrechnung)Anfang Februar wurde mir dann wieder ein Abschlag abgebucht, den ich mir zurückholte. Fast zeitgleich wurde mir ein Bonus überwiesen, der aber nicht der korrekten Höhe entsprach. Einen Tag später wurde meinem Anwalt der Bonus in korrekter Höhe überwiesen. Envacom bzw Gazprom verliert jetzt gänzlich den Überblick. Jetzt fehlen mir nur noch die Erstattung der Anwalts- und Gerichtskosten und ich habe einen Bonus “zuviel”.
Gekündigt habe ich zum Quartalsende und zur Sicherheit auch nochmals als Reaktion auf die angekündigte Preiserhöhung. Ich hoffe, die Angelegenheit geht jetzt in die letzte Runde und ich kann endlich mit diesem Verein abschließen.
Vielleicht hilft meine Geschichte ja dem ein oder anderen.
Viel Glück allen Leidensgenossen.
Ich habe meine Jahresabrechnung bekommen.
1.4. – 11.5. (41 Tage) Verbrauch 1364kwh. Die folgenden Intervalle immer 1000kwh weniger. – Beim EINZUG hatte ich meinen Stand aufgeschrieben, dieser war 1000kwh NACH deren “Stand alt”.
Das werd ich rigoros zurück buchen wenn die das abziehen! Die spinnen doch!
Ich bin seit 01.05.10 Kunde, gleiche Probleme wie alle anderen (keine Jahresabrechnungen erhalten, in 09/11 doppelte Abbuchung). Habe die Kündigung am 09.02. losgeschickt. Heute nun kam die Jahresabrechnung von 2010 und siehe da, wie bei Felix wurden auch bei mir 1000 kwh mehr abgerechnet als aufgeschrieben.
Eine Frage zum Einschreiben und zur Kündigung: Nach Auskunft der Post hat der Empfänger 7 Tage Zeit um den Rückschein auszufüllen. Habe am 09.02. gekündigt, am 11.02. wurde das Einschreiben ausgeliefert. Wenn Gazprom den Schein 7 Werktage nach Erhalt erst unterschreibt (=21.02.) sind es ja weniger als 6 Wochen bis zum 01. April. Kann Gazprom dann die Kündigung ablehnen??
Meines Wissens nach ist die einzige rechtlich unangreifbare Version die persönliche Zustellung durch einen Notar. Selbst ein Einschreiben mit Rückschein belegt nur, dass der Umschlag angenommen wurde. Zu welchem Datum auch immer. Beweisbar ist somit nicht, dass das Kündigungsschreiben überhaupt darin war… Die Post sichtet aus Datenschützgründen den Inhalt nicht. Ich bin aber kein Anwalt, das habe ich nur aus den Lieferbedingungen der Post herausgelesen. Erst bei einem Prozess kann der Richter dem Empfänger einen Erhalt des Inhalts unterstellen.
Ablehnen kann Gazprom die Kündigung immer. Ob das dann aber rechtens war, sagt erst der Mann mit schwarzer Robe. Leider.
Vorteilhaft wird sein, die Zahlungen einzustellen, dann muss Gazprom mit einer Klage “in Vorleistung gehen”.
Bei meiner Abrechnung stimmten auch beide Zählerstände nicht – natürlich zu meinen Ungunsten. Insgesamt wurden über 1500 kWh zu viel berechnet. Angeblich wurden die Stände vom Netzbetreiber gemeldet.
Das mit dem Endzählerstand hatte ich sofort bemerkt und deshalb und wegen der unangekündigten Preiserhöhung der Rechnung widersprochen. Das mit dem Anfangszählerstand ist mir erst später aufgefallen. Sollte ich deswegen nochmal separat widersprechen?
Holla, da googelt man mal nach seinem Stromanbieter, und dann liest man das hier. Bisher habe ich das aus Desinteresse offenbar garnicht mitbekommen. Es wurde immer fein der Abschlag abgebucht, aber das wars auch schon. Die fehlende Abrechnung störte mich nicht, da eh eine geringe Nachzahlung rauskam.
Da kam nun die Preiserhöhung und jetzt auch endlich die Abrechnungen 2010 (inkl. 11+12/2009) und 2011. Verbrauch passt alles, bei den Abschlägen wurde mir sogar einer mehr als gezahlt angerechnet.
In 2011 das hier bekannte Problem der nicht angekündigten Preiserhöhung, daher werd ich erstmal widersprechen und notfalls zurückbuchen lassen. Die Preiserhöhung war ja nicht nur nicht (ordnungsgemäß) angekündigt, sondern verstößt ja auch gegen die eigenen AGB, weil über 20%. Hat noch jemand die am 14.09.2011 gültigen AGB (müsste Version 2 sein) parat oder galt da noch Version 1 vom 07.05.2009?
Angeblich soll ja innerhalb 30 Tagen auch der Bonus ausgezahlt werden, da bin ich ja mal gespannt. Gewechselt wird aber nach dem gelesenen jetzt trotzdem.
Eine Kündigung muss grundsätzlich schriftlich erfolgen mit eigenhändiger Unterschrift. Ein “Nachweis” der Kündigung ist nur im Streitfall erforderlich – in der Regel genügt eine Eingangsbestätigung oder eine Bestätigung über den rechtzeitigen Versand. Dies kann nach der Rechtsprechung durchaus auch die Sendenachricht eines Faxes sein oder der Einlieferungsschein eines Einschreibens – muss nicht unbedingt – kann aber auch – “per Rückschein” sein.
Hallo Allerseits,
um nicht zu langweilen meine envacom-story in Kurzform
- 01.01.2010 Vertragsbeginn envacom, Tarif envacom ENERGY Natur
- August 2011 bis dahin keine Jahresrechnung, dies bei envacom angemahnt und Pauschale auf 10 Euro gekürzt, gleichzeitig Anbieterwechsel eingeleitet
- September 2011 doppelte Abbuchung der Pauschale, zum Glück nur 2×10 Euro
- 20.09.2011 Jahresrechnung von envacom, Abrechnungszeitraum 01.01.2010 bis 02.09.2010(!), Guthaben ist Anfang Januar 2012 überwiesen worden
- Oktober bis Dezember 2011 envacom bucht keine Pauschale mehr ab
- 01.01.2012 Anbieterwechsel vollzogen, bin nicht mehr bei envacom
- 13.01.2012 Jahresrechnung Strom von gazprom Energy, Abrechnungszeitraum 03.09.2010 – 24.08.2011(!), ab 01.01.2011 höherer Preis berechnet, Nachzahlung gefordert, Aktionsbonus soll in 30 Tagen ausgezahlt werden
- 25.01.2012 Abbuchung der Nachzahlung
- 16.02.2012 Aktionsbonus noch nicht erhalten
Ich bin jetzt dabei einen Widerspruch zur Rechnung vom 13.01.2012 zu formulieren, da ich über den dort angesetzten höheren Preis nicht informiert worden bin. In diesen Widerspruch möchte ich den Aktionsbonus mit berechnen und gazprom eine Frist zur Überweisung setzen. Dummerweise kenn ich die Höhe des Bonus nicht. Kann mir den jemand, der hier Mitlesenden nennen? Mein Tarif nannte sich am 01.01.2010 ENERGY natur mit einem Arbeitspreis von 15,79 Ct/kWh.
Ansonsten sehe ich der noch fääligen Endabrechnung relativ entspannt entgegen, da es aufgrund der nicht abgebuchten Pauschalen auf jeden Fall zu einer Nachzahlungsforderung kommen wird.
Viele Grüße!
sunny
@sunny
Ich habe extra einen Artikel mit den gesammelten AGB’s erstellt, da solltest du drin finden, welcher Bonus gegolten hat.
http://www.danzei.de/archives/1811
@sunny
2x Widerspruch eingelegt, die Antworten dann mit einen wirrwar = E-Mail, nehmen dazu keine wirklich stellung zu den Punkten die man vorlegen kann. Und meinen damit ist das Thema erledigt.
Die gehen echt davon aus das auf ein Schriftliches Schreiben man mit E-Mail antwortet, ich freue mich schon darauf wenn der Richter ihnen eine Unterweisung definiert zu Schriftverkehr und erreichbarkeit.
Sogar wo das die Bundesnetzagentur das Unterstreicht.
Lassen dich dann 3 Monate Warten und schreiben dir dann wieder eine Neue Rechnung oder oder Bla Bla antwort… ohne Inhalt.
Ich hab mich an die Schlichtungstelle gewendet.
@nino
Die für meinen Vertrag gültigen AGB’s habe ich, leider steht dort nicht die Höhe des Aktionsbonus. Da meine Unterlagen ziemlich komplett aussehen und nirgendwo der Bonus auftaucht, habe ich den Verdacht das die Höhe des Aktionsbonus nur auf der damaligen Homepage gestanden hat.
Übrigens habe ich jetzt die Endabrechnung erhalten und das bereits sechs Wochen nach Vertragsende. Es geht also, vermutlich aber nur dann, wenn sie Geld zu bekommen haben.
Viele Grüße!
sunny
Hallo und Danke erstmal an alle Vorredner für die vielen Infos.
Ich gesell mich einfach mal zu euch, nachdem ich gestern erstmalig seit 20.10.2009 zwei Briefe mit zwei Jahresabrechnungen von Gazprom/envacom bekommen habe(abgesehen von der Übernahme-Post). Natürlich ohne Bonus und mit Preiserhöhung.
Ich sitz grad an meinen Widerspruchsschreiben.
@sunny
Solltest du möglicherweise wie ich über Verivox zu envacom gewechselt sein, dann steht der Bonus oben rechts unter dem Strompreis des Formulars, welches du unterschrieben absenden oder faxen musstest. Woanders hab ich es auch nicht gefunden.
an Alle!
Achtung aufgepasst! Am 11.2.12 war die 6 Wochenfrist zur Endrechnungserteilung für Kündigungen per 31.12.2011 gemäß §40(4) Energiewirtschaftsgesetz abgelaufen. Forderungen von Gazprom sind danach verfallen und zurückzuweisen. Hans81
Nachdem nun seit mehreren Wochen keine Reaktion auf meinen Widerspruch (wegen nicht angekündigter Preiserhöhung) bzgl. Jahresabrechnung 2011 kam, habe ich nun die Lastschrift zurück buchen lassen. Mal sehen ob sie sich jetzt melden werden.
hallo ihr lieben,
heute schreiben erhalten zu meiner kündigung zur preiserhöhung “haben ihren widerspruch zur preisanpassung zum 01.04. erhalten und an die zuständige fachabteilung weitergeleitet. diese wird ihren widerspruch bearbeiten und überprüfen. sie erhalten in kürze ein separates antwortwortschreiben”
bla-bla-bla
bin mal gespannt ob nun meine dritte kündigung klappt. werde euch unterrichten. noch habe ich keinen schaden davongetragen. zahle seit oktober nicht mehr!!!habe auch schon meinen grundversorger angerufen. dort sind keine probleme, wg. nichtzahlung.
schönen abend
Da will ich heute auch mal wieder ein paar Zeilen beitragen. Habe Anfang Februar die Jahresabrechnung 2011 bekommen man will mir sogar etwas zurückzahlen (habs aber noch ncht)und Envacom bekommt seit januar keinen Abschlag mehr (hat sich noch keiner deshalb gemeldet) aber bei den ganzen ungereimtheiten sicher ist sicher